O2O，是要從哪裡到哪裡？

今天念了一篇關於O2O的文章，頗有所感，所謂感想比本文多，所以特別來記錄一下想法。 O2O通常指的是Online to offline的離線商務模式，使線上商家透過網路帶動原本的服務和產品。   但是這個名詞還是頗為空泛，要怎麼透過O2O的概念形成商模，可能還有一些距離。 大學念數學最大的好處在於：學會凡事從定義下手，在此，我們試著用窮舉的方式來縮限出一些O2O的定義。  

集合式線上平台 - 標準O2O

像是EZTable、foodpanda、EZ訂，這樣的服務都屬於多邊平台，需要同時面對消費者和供應商、並提供兩者有價值的服務。 這時候雖然是在做online的推播和行銷、甚至於就在線上完成消費了，最後還是必須要離線才能享受這些服務。   這些服務通常在地理位置上是離散的，或者對消費者行為有著本質上的不便利。 透過一個平台來進行收集並且陳列，可以讓消費者能夠有效的瀏覽陳列的商品，甚至於快速的消費。   但是在線上刷了卡(online)還不夠，透過在線提供集點、優惠、票券的模式，這一次消費還能再次擴散到實體消費(offline)。 一般拍賣平台、線上購物平台，都試圖透過類似的方式促進消費。   把這些平台或是商品種類再次集合之後，進而形成最為人知的網路消費商城， 較大型的商城差不多都是這類型，如Yahoo!奇摩拍賣、PCHome 24小時購物、露天拍賣等等。   但是大型商城通常有入口網站的流量作為基礎，所以會由供應商本身發起這樣的O2O模式。  

iButterfly的O2O - 完成圖鑑 - Mobile LBS集客

[caption id="attachment_1889" align="aligncenter" width="705"] 讓手機化身為蝴蝶網，進行「撲蝶」行動，除了完成「蝴蝶圖鑑」，部份「蝴蝶」更附有精彩內容或商舖獨家優惠。
圖片來源：iButterfy[/caption] iButterfly雖然已經三年了，但是依舊是我最愛的一個例子。   透過AR和LBS，拿著手機就可以做捕捉蝴蝶的行動(on mobile)，這遊戲式的設計一時讓日本充滿了「捕蝶族」。 最後再結合獨家優惠，有效的把客戶集中到活動現場或是店鋪內(offline)。   會不會消費？很難說。 但是絕對擁有話題性和社群效果。   除了iButterfly以外，街旁、foursquare，都有遊戲元素和利用LBS集客的設計。 可惜台灣網路環境不夠好，我們很難享受到這個模式帶來的樂趣。  

愛評網的O2O - 口碑券 - 虛擬貨幣機制

[caption id="attachment_1886" align="aligncenter" width="448"] 虛擬貨幣 - 以愛評網為例[/caption]

愛評網建立了一個成功的O2O模式核心：P幣+口碑券。

其實消費者和商店之間的供需關係一直都在，優惠和評價一直是存在卻略為被弱化的關係。   當使用者產生中立評價，用以交換P幣(口碑券)出現之後，這段關係被拉出來並且強化了。 他有效的將消費時(offline)產生的想法和內容帶到平台(online)，再透過虛擬貨幣轉化成優惠，再次導回消費(offline)，形成O2O2O的循環。   其實虛擬貨幣一直是一個很棒的O2O機制，一些信用卡的紅利積點消費平台也是有類似的觀念。  

便利商店的O2O - 多媒體服務機 - 虛擬接口

[caption id="attachment_1888" align="aligncenter" width="490"] 人都到這了，要不要上網處理些事務??[/caption] 多媒體服務機(Multi-Media Kiosk, 簡稱MMK)的概念很有趣，主要是在實體賣場當中再開一個虛擬賣場。 可惜受限於硬體和台灣實在不怎麼樣的網路，MMK一直是以列印相關服務的延伸為主，較為人所知的是票券販賣。   有趣的點在於，MMK是利用已經到店的客戶(offline)，再次將他們拉到線上(online)； 或者是讓一些衝著行動辦公室服務而來的人(online)，順勢針對周遭的飲料食品進行消費(offline)。  

O2O，是要從哪裡到哪裡？

綜觀以上幾個例子，我們可以確定的是，網路扮演了「縮短距離」、「展示陳列」、「資訊收集」、「資料紀錄」的中介。 除了線上遊戲之外，真的極少有純粹發生在網路上的供需關係。   即便如此，一樣有像8591這樣把虛擬財貨透過一個虛擬貨幣進行買賣，進而抽取手續費的商業模式。 這真的很難闡述，他到底算是哪裡到哪裡...online to online?   隨著已經可以在網路上完成金流，即使最後是離線使用服務或產品，但這到底算是線下消費還是線上消費，已經很難區分。 O2O或許更應該指向各種「虛實整合」的營銷模式，而不單指一個方向。   最好是能夠建立一個O2O2O的循環，讓消費者徜徉在虛實之間，在優惠和導向的過程中，進行一次又一次的消費(好邪惡啊)。 回到本文最一開始問的問題，該怎麼樣把O2O的模式形成商模，抑或是使用O2O的模式進行行銷？   再次讓我覺得這個時代是艱困的，因為太多的聲光刺激和多媒體，讓我們對過多的模式和刺激感到麻木。   當平台所提供的服務，是主打便利的價值時(大可試試看不用EZ訂訂民宿，光是講電話就講到頭痛...還要匯款...)，他比較有機會養成習慣。 但是如果是牽涉到大規模的教育市場，或是徹底顛覆傳統行為時....   如果問消費者，福特只會給顧客一匹跑得更快的馬； 但是如果根本不觀察消費者，福特可能會給顧客一條需要想像力的毯子。   消費者觀察、生活體驗、問題解決至上，共勉之。   end.