績效衡量到人生體悟：行銷、管理與成長

剛出社會時，前輩曾和我分享過一個情境：

假設你開了一間公司，員工配置是：行政總務、設計、工程師、業務各一人，加上你自己，共五個人。每人薪資五萬，公司租金五萬，而每接一個專案的成本是五萬。那麼，該如何衡量每個人的績效呢？

我試著計算：固定管銷成本是30萬（薪資＋租金），加上專案變動成本5萬。換句話說，業務每個月至少要接到一個35萬的案子，才能勉強維持收支平衡；設計和工程師則必須在一個月內完成一個這樣的案子，才能說得上有績效。

如果想讓公司賺錢，有兩種方式：

1. 增加業務數量 —— 若多請一位業務，而設計和工程師能消化多出來的35萬案子，公司就能額外賺25萬。

2. 提高單案金額 —— 若業務能一次接到60萬的案子，公司同樣也能賺25萬。

在第一種情況下，業務達成的是「7倍薪資」的價值，但設計和工程師卻要達到「14倍薪資」的產出，自然應該給他們更多照顧。
在第二種情況下，業務、設計、工程師都做到「12倍薪資」的成果，這才能算是真正的「同工同酬」。

至於行政總務與老闆的貢獻，較難直接量化。行政總務無論公司大小都必須處理所有雜務，而身為老闆，我除了扛責任，更要確保大家能在相對愉快的環境中工作。
這樣一來，每個人都有了「數字」作為衡量基準，事情的先後與價值也更清楚了。

業務角色的衡量

• 35萬：基準線，只是活下去。

• 30萬：仍需執行，但若能壓低成本，算是平盤。

• 20萬：老闆得勒緊腰帶、求租金緩衝。

• 15萬：行政總務甚至老闆要自己動手。

• 10萬：趕快換業務才有救。

• 低於10萬：不如不要接，乾脆收攤。

執行角色的衡量（設計與工程師）

• 做不好，內部就卡關：需要檢討當初的用人決策。

• 過了內部卻過不了客戶：成果不穩定，隨時可能被替換。

• 穩定完成專案：可貴的實力，要好好珍惜。

• 又快又好，還能帶來加值：客戶回頭率高，甚至追加預算，這種人才就是公司的關鍵核心。

工程師的標準基本與設計相同，但若還具備良好的溝通能力，更能省下一位PM的需求。

我的心得與領悟

當時我的職務是「行銷」。但在這整個情境裡，卻完全沒有被提及。
那時常聽到一句比喻：「業務是陸軍，行銷是空軍。」或「業務打戰術，行銷定戰略。」然而，直到六七年後我才真正理解——行銷若與業務脫節，就只是一個成本單位，與行政總務無異。

唯有當行銷能用一份成果抵上數十個執行，或一句話抵上數十個業務的努力，才配得上「行銷」這個角色。
同樣的，當能以管理帶動營運，才稱得上「管理」。

如今，不約而同有人提醒我：「你快四十了！」

我慶幸自己仍少有中年感，並且每天都能學到新事物。雖然過去一度反感「正面思維」這個詞，但在奔四的此刻，我更懂得：唯有積極、正面、充滿能量的自己，才能幫助更多人，成就更多事。