邁向UX成功的標準答案

昨天在倉庫參加了HPX Life 26，聽完李毓修老師的分享，主要是對UX職位發展上更深的期許，認為UX除了把基礎打好之外，更必須把眼光放得更遠，從營運、產品的角度來了解資源、獲利，以期用UX改善整個企業與產品。   [h3]UX所面臨的困境究竟為何??[/h3] HPX辦了四十幾場、ui-gathering發展了七八年、閱聽眾也累積了一定群眾以後，UX，這個美好而深刻的名詞，雖然有了小小的成就，但並沒有確實發生在台灣，帶來振奮人心的鼓舞。 誠如毓修老師最後所說 「在充滿熱血的寫了一封信給PM，得到讚賞並且決定要把產品往這個方向發展，經過研究、設計，以至於取到前所未有的成功！...抱歉，在我的人生經驗中，這種奇蹟沒有發生過。」 ...我想這雖然只是QA回答中的一小段，卻是UX發展所面臨最大的問題： 這樣奇蹟般的夢想，到底存不存在？ 從四五年前接觸互動設計開始、到觸控裝置的發展、到LBS、雲端的興起，我的人生充滿著一波又一波的衝擊，原來：

• 2007年，只要用一個webcam就可以和數位內容做出各種互動！
• 2008年，AR(Augmented Reality)可以帶給人們在虛擬實境以上的感動！
• 2009年，社群行銷可以讓企業用最少的預算接觸到最多的閱聽眾！
• 2010年，智慧型手機和LBS可以把人從online帶進現實當中！
• 2011年，雲端科技能夠帶來最節能便利的跨平台安全體驗！
• 2012年，UX為核心的設計就是產品成功的關鍵！.....

那些一年一年以來我所曾經不知道的，現在我都知道了，但是成功的所在少數；誠如UX在現實工作裡有許許多多的意見和要求和限制，是凌駕於UX之上的，這就是UX設計師即將面臨的挑戰。   [h3]設計走往策略，抑或策略走向設計？[/h3] QA時有人提問到：UX designer如果想往UX Strategist發展，需要做怎樣的職能轉換？ 毓修老師提到設計人的人格特質較為內向、自我，與策略人的外向、群眾屬性略有不同，而台灣大多數執行策略者，通常會是行銷人；所以在人格特質上，這是較為相衝突的；我試圖從教育的觀點來看這件事情： 台灣教育裡，從小我們就像雞跟鴨一樣被區分成「文組」和「理組」，設計一直是被劃分在較偏向文組的一群，社會期待設計人有著「文人氣息」、「熱情」，想必找不出幾個可以對商業策略發展(這種庸俗的事情)侃侃而談的藝術家； 反之策略人一直都是比較理性的，即便是從商學的角度切入，他們依舊擁有對數字的敏感，以及一種資訊特有的冷血氣息，在這群人當中又很難找到幾個真正關懷群眾、社會的軍師。 而我想說的是： 你何必選擇當雞或鴨？捐棄那些舊有的思想與教育吧！ UX應該是更全面性的理念： 從使用者的角度切入，不論是視覺或是互動過程，都能夠打動使用者心中的那個神祕小點；工程師真的理解了這種過程，盡程式的極限去達到目標，最後，收斂在使用者身上，了解他願意為這種體驗出多少價錢；而這收集起來的利潤，要有多少比例支持營運、有多少比例發展讓使用者更愉悅的體驗... 這不衝突，只是設計人要開始學習甚麼叫做策略、工程師要開始學習甚麼叫做品味、策略者要開始學習甚麼是UX... 最後以Richard所說的「跨界」作結，要跨甚麼界？要下多少決心？要打破多少鼻子(*)？   [h3]賈伯斯戕害甚鉅[/h3] 我想說這句話很久了，今天在參加完聚會的感動之下，恰好毓修老師分享有一段fit -n-finish談到1px的完美，索性當作小標來談談，到底賈伯斯帶來怎樣的戕害。 APPLE在賈伯斯的領導之下取得了前所未有的成功，乃至於iOS6.1上市時宣稱可以得到5億用戶的更新，這是每個企業主都想得到的成就，所以人手一本賈伯斯傳，去拜讀這位成功的大師是怎麼達到這樣的高度？ 於是，企業主、大PM，開始拿起放大鏡去檢視1px的設計，務求達到盡善盡美；開始用最高標準看待體系內的每一個人，告訴你們要"Stay hungry, stay foolish." 很可惜，在台灣，完美的唯一解(或標準答案)很受歡迎，卻只是造就了一次填鴨式的社會教育。 在盡善盡美的設計之前，賈伯斯擁有對於使用者設身處地的同理心；在同理心之前，賈伯斯擁有的是了解並打造的技術能力；在技術能力之前，賈伯斯擁有的是從書寫、閱讀、生活所累積出來的品味。 很抱歉，我們都不是賈伯斯，但是我們依舊可以期待賈伯斯式的成功，只是必須從頭開始學起，而不是在某一個點切入，就想取得世界級的成就。 從現在起像練太極拳一樣的忘掉所有賈伯斯說的話吧！ 去問問看你的使用者到底需要甚麼！ 對你的產品和服務，只有使用者才真正了解：要怎樣願意第一次使用、第二次再用、每天都用，推薦給朋友、推薦給家人、推薦給不認識的人，然後付費買單。   [h3]總結[/h3] 對了，這一篇叫做「邁向UX成功的標準答案」，答案是：沒有標準答案。 在現實生活中，並沒有「唯一解」，但卻擁有許多「彈性解」，最後以毓修老師過程中所說的一句話作結： 「更專注做對的事情，而不是只把事情做對。」 然後感謝、感謝、再感謝，讓我們都成為充滿正面能量的UX人!!!!     (*)《性福特訓班》(梅莉史翠普、湯姆李瓊斯主演)當中提到，改變、突破就像要打破鼻子一樣，而你沒有辦法慢慢打破鼻子。