facebook粉絲頁洞察報告大改版揭密！

Facebook 粉絲團默默地推出了新的洞察報告，重新設計了介面及功能，粉絲團經營者可以從中看到更多關於粉絲的動態及數據分析，包括粉絲上線時間、觸及率最高的貼文類型、當天贏得了多少讚…等等。 而且 Facebook 把介面做了相當程度的調整，不論初階、進階使用者都能輕鬆的看懂報告內容及含意，但可惜目前尚未開放給所有粉絲團使用，筆者有幸一睹最新洞察報告的介面，因此趕緊撰文與您分享新界面的各個項目。  

概念重於一切：三面向檢視粉絲團經營狀態

其實 Facebook 粉絲團一向紀錄了相當足夠的數據，只是過去一直把所有的數字擺在一起呈現，搞得各社群行銷經營者還要再重新去解讀。 這次的改版從概念上先把數據分成三項，每一項又各有三個子項目，分別是：

1. 粉絲專頁：讚的狀況、貼文觸及、粉絲頁瀏覽
2. 貼文分析：所有貼文、粉絲上網時間、最佳貼文類型
3. 用戶分析：你的粉絲(剖析)、觸及用戶(剖析)、參與互動(剖析)

在社群經營的架構上，可以幫助你更有效率地從各面向去檢驗、並且調整經營策略。 接下來將一一介紹內容，以及相對應的調整方式。   [caption id="attachment_1921" align="aligncenter" width="300"] 將最近七天的數字一起秀在總覽控制台，只要了解一次洞察報告的內容，未來就可以根據總覽進行調整囉~[/caption]

粉絲專頁 - 讚

首先一進來會先看到最基礎的數字：讚。最上方為時間周，管理者可以透過拉長時間軸來決定自己要檢視的週期。

而在此項目當中分為三個維度，分別檢視按讚數，按讚數的變化，以及讚的來源。

  [caption id="attachment_1922" align="aligncenter" width="300"] 粉絲專頁-讚[/caption]

▲新版洞察報告增加了很多小驚喜，除了圖形右方可以切換不同項目，曲線的每一處都可以點擊，會秀出當天的文章狀態。

  [caption id="attachment_1933" align="aligncenter" width="548"] 讚總數[/caption]

▲按讚數用實心表示，來區別讚累積/減少的情況，右邊的TAB可以開啟檢視與上一周期間的平均數值差異。

  [caption id="attachment_1934" align="aligncenter" width="548"] 淨次數[/caption]

▲只看讚增加的狀態，右邊的TAB可以分別檢視：取消讚、自主讚、付費讚、淨次數。

其中取消讚不可忽視，由於社群經營讓行銷和公關之間的界線模糊，要針對取消讚了解經營過程中是否引發公關問題。

付費讚則可以檢視投放facebook廣告所帶來的成果。

  [caption id="attachment_1935" align="aligncenter" width="548"] 讚來源[/caption]

▲最後一項是檢視讚的來源，已經有一點把粉絲專頁當作一個獨立網站的意味，目前根據來源以及可能的讀者區分如下：

• 粉絲專頁：主要為專心訂閱該頁面的讀者，或是被貼文吸引進來向下瀏覽的讀者。
• 貼文：被及時貼文吸引進來，而對該頁面按了讚的讀者。
• 手機：在apps版本上瀏覽而按讚的讀者。
• 專頁推薦：藉由其他專頁轉貼而被吸引按讚的讀者。
• 其他：未分類。

 

粉絲專頁 - 貼文觸及人數

貼文觸及人數從四個角度來看：貼文觸及人數、讚、留言和分享、隱藏檢舉為垃圾訊息、收回讚總觸及率 [caption id="attachment_1923" align="aligncenter" width="300"] 貼文觸及人數總覽[/caption] ▲各自代表的意義為：

• 貼文觸及人數：重視的是即效性，直接知道文章的效果。
• 讚、留言和分享：重視的是互動，可以配合加權指數了解粉絲團經營狀況是否成長。
• 隱藏檢舉為垃圾訊息、收回讚：重視負回饋帶來的負面狀況。
• 總觸及率：檢視各式各樣的互動，包括了貼文、其他人發佈的貼文、專頁按讚廣告、提及，還有結合地理位置的粉絲團打卡。

  [caption id="attachment_1936" align="aligncenter" width="548"] 貼文觸及人數[/caption]

▲右邊可以檢視自主和付費所帶來的觸及人數，圖表上則可以檢視兩個時段的平均數值比較。

  [caption id="attachment_1937" align="aligncenter" width="550"] 讚、留言和分享[/caption]

▲之前也提到透過加權的粉絲團經營狀態分析方式，這要回頭檢視粉絲團經營的策略為何：讚為主的品牌粉絲團、互動為主的CRM型粉絲團、分享為主的知識型粉絲團。

導購型可能要透過utm或是bit.ly、goo.gl等點擊追蹤，才能看出從粉絲團進入連結的成效。

  [caption id="attachment_1938" align="aligncenter" width="548"] 負面回饋[/caption]

▲負面回饋是目前少人在談，也比較少人在乎的指標，可分為隱藏貼文、隱藏所有貼文(再見了)、檢舉垃圾訊息及收回讚。

這直接關係到你的粉絲成員活動是否活躍，也會直接和你的內容走向有關。

不過也算是可以幫助篩選出與粉絲團較不相關的客群。

  [caption id="attachment_1939" align="aligncenter" width="550"] 總觸及率[/caption]

▲總觸及率可以看到統整後的結果。

正常的粉絲團應該會有面積較大的色塊，維持著自己可以一直觸及到使用者的狀態。

像本站的粉絲團有相當多的「峰值」，就代表著站長我有一搭沒一搭的經營著...orz

 

粉絲專頁瀏覽 - 粉絲頁也是網站

在這個項目中較為特殊，值得一提的其實是第三點：粉絲專頁瀏覽。   在概念上直接把粉絲頁當作一個網站，和檢視讚的來源有類似的意義： 粉絲頁已經不再只是社群的一個子項目，他也是會被搜尋引擎搜尋到、被其他網站當作資料來源的對象。 [caption id="attachment_1924" align="aligncenter" width="300"] 「粉絲頁也是網站」將是此次改版最大的觀念轉變，漸漸的社群會和其他網路行銷整合成一個整體，而不只是單看社群的互動表現而已。[/caption]

▲在這個項目下也有三部分可以檢視：專頁和頁籤瀏覽次數、其他活動、外部推薦連結。

  [caption id="attachment_1941" align="aligncenter" width="548"] 專頁和頁籤瀏覽狀態[/caption]   [caption id="attachment_1945" align="aligncenter" width="300"] 「頁籤」就是粉絲專頁封面下方那些可以點的所有東西[/caption] ▲在這裡就很明顯的可以看出，新的洞察報告已經把粉絲頁當作一個網站。 當讀者也點擊了其他的內容，洞察報告現在也會把這些數據收集給你了。   有使用客製化功能的粉絲頁，就可以藉此了解自己的設計到底有沒有被觀看，並且可以嘗試其他組合讓讀者更容易點擊。   [caption id="attachment_1942" align="aligncenter" width="548"] 其他專頁上活動[/caption]

▲粉絲專頁活動則是除了貼文以外的互動，像是一般人寫文章的TAG、到粉絲專頁裡留言，或是與地理位置結合之後的打卡，以及facebook提供的優惠等等。

這一樣是用以檢視粉絲專頁在貼文外的互動狀態，並且有效地與其他行銷活動結合在一起檢視成效。

  [caption id="attachment_1943" align="aligncenter" width="550"] 外部推薦連結[/caption]

▲最後則是外部推薦連結，那本站的粉絲團最大的推薦連結當然就是本站囉~QQ

除此之外還可以看到搜尋引擎、網路名片等連進來的狀態。

當某則貼文或是粉絲團本身包含相當有價值的內容資訊時，比較容易得到這樣的推薦連結。

而值得一提的是：這樣的流量通常可以收得相當不錯的長尾效應。

 

貼文個別分析與粉絲組成

前面一直提到概念性的改變，可惜在貼文本身和粉絲組成上，這次並沒有太多革命性的變化。

比較有趣且值得一提的是粉絲上線時間與最佳貼文類型。

上線時間不但分析到一個禮拜中每天的上線時間狀態，也清楚的把按讚曲線點出。

對於粉絲頁經營者而言，這比到處找攻略看到的黃金貼文時間要精準得多了。

[caption id="attachment_1926" align="aligncenter" width="300"] 透過檢視上線時間，可以有效地根據自己的粉絲組成，訂出發文最佳的時間點囉~[/caption]

▲而貼文類型則是檢視過去所有的貼文內容，並將其區分為圖片、連結、狀態、影片。

如果未來facebook可以更細緻到分析其結構種類，將可以更有效的幫助經營者定義自己的最佳內容。

目前九成九應該都是以圖片為主的...

  [caption id="attachment_1927" align="aligncenter" width="300"] 雖然前一陣子facebook很喜歡給發文建議，但是看來最有效的還是「圖文並茂」的內容啊。[/caption]

▲組成就單純許多，和過去也沒有太大的變化，從性別、年齡、居住地等特性，去分析組成、觸及者、參與者。

最後就是和粉絲團的成員隨機取樣相同，現在看來只會對剛開始經營的產品和粉絲團有影響而已。

  [caption id="attachment_1928" align="aligncenter" width="300"] 粉絲組成[/caption] [caption id="attachment_1929" align="aligncenter" width="300"] 觸及用戶[/caption] [caption id="attachment_1930" align="aligncenter" width="300"] 參與互動者[/caption]  

推導：社群經營概念組成

facebook主動改變洞察報告內容，讓我們更了解一個好的社群經營要從哪些面向去設計和檢視。 [caption id="" align="aligncenter" width="564"] 社群經營整體規劃[/caption]   ▲你的專頁組成、外來流量，貼文的時機、類型，用戶的組成資料，這些都是回頭幫助整體經營規劃的良好參照對象。 最後，還是要回到策略面，好好地把社群計畫想好。   本站一直在推廣的概念是：網路，只是一個你不得不會的工具和渠道，重點還是在服務與產品本身。 現在擁有非常簡便的分析工具了，社群經營者應該要回頭更認真的檢視自己的計畫和執行狀況才行。   讓我們在行銷的路上繼續努力！共勉之~     本文也同步發表在  硬是要學>>http://www.soft4fun.net/social-networks/facebook/new-facebook-insight.htm 也可參考閱讀 行銷到底該拿粉絲團怎麼辦？ 以及  FB粉絲團經營 vs. 情感設計三層次 end.