LINE的成功法：讓你無法討厭

事件的起源發生在2013年的2月4日15:30，LINE的桌機程式做了一次小更新，卻造成了短短的社群分享熱潮：桌機軟體更新後不能登入LINE。

 

其實我想使用者本身並沒有因此受到多大的困擾，但是當第一個粉絲團如此分享：

[blockquote style=”one” color=”” cite=”優仕網Youthwant”] 【請大家注意】LINE「桌機版」目前更新到最新版本後就有無法登入的情況，請大家先不要更新LINE桌機版喔!!! 小編週遭的朋友好多人都進不去Line了T___T 請分享出去! 【更新】目前有粉絲回報更新後可以順利登入了! 如果之後有更新Line失敗的朋友~ 請用掃行動條碼的方式在電腦重新登入試試! 有其他解答歡迎提供! [/blockquote]

他瞬間變成一個值得重視的議題在網路上傳開來，我個人至少看到三四個部落格就開始分享或撰寫相關內容了。

我一方面是看到資訊傳遞速度之快，另一方面則是發現：居然沒有人在幹譙LINE!!??

嘿，鄉民們，這不是一件很奇怪的事情嗎？

 

[title]短命的戰國、通訊軟體百家爭鳴…半年[/title]

2011年底，台灣第一款以免費電話為噱頭主打的VIBER出現在智慧型手機上了，即便在這之前Skype已經出現了很久，大家依舊對這個紫色的小東西投以關注的眼光；至少我當時是馬上下載來玩了。

不過很快的，一隻可能登入失敗、會受到網路速度影響、通話品質斷斷續續的apps，馬上就快速地被市場和消費眾所遺忘。

 

取而代之的是大家很熟悉的whatsapp，這個綠色的小東西又帶有不一樣的能量，簡單、易懂，又可以假裝自己是一隻鯨魚；雖然到現在還有一定的使用者數量，whatsapp一直假裝自己要收費這件事情，實在不是很能被大眾所接受。

 

除此之外還有GTalk、Hangouts、SKYPE、facebook messager、wechat、幾乎所有的通訊軟體都來勢洶洶，但是目前唯一屹立不搖的龍頭地位，真的只有LINE一家而已了。

 

[title]表情符號的UX設計， 饅頭人表示：Size does matter[/title]

在初期通訊apps剛開始的時候，大家都還遵循著msn那一套小嘴小臉，乍看之下好像都差不多，卻隱含了一個使用者經驗的設計陷阱。

手機直到近半年才開始發展類平版的大螢幕，即便如此，7吋到5吋之間的體驗，還是和動輒19吋的電腦螢幕不同。

 

這時候一個實在不漂亮、但是卻可以讓你清楚看懂在表什麼情的饅頭人，真是大大改善了通訊軟體上大家喜歡show自己的使用者體驗。

而兼具主副視覺設計感的熊大與兔兔，更是讓人用簡單的傳訊就可以達到互動的行為。

 

後來更自然而然地走進相機、大頭貼、進而分享到社群網路上，所有的行為看起來一切合理，但卻沒有其他通訊軟體成功的切入過。

現在說起來是很簡單，但是當初能夠打破傳統思維的設計師就很不容易了；而要再跨過一次這個已經社群化的通訊門檻，更是難上加難。

 

[title]LINE的成功之處在於：不惹人厭[/title]

即便不理饅頭人，想想看你用其他通訊軟體時的體驗吧？

GTalk快是真的快了，但是跨界面不同步，Gamil跳視窗、軟體也跳視窗、手機也跟著一起響；Skype加進了原本的MSN和facebook同步之後，找個聯絡人都要找得手忙腳亂，更不要講極其低落的語音通訊品質；Hangouts還不錯，可以玩伴粧舞會、同時上線人又多，偏偏就是要開一個Google +在那裏頂著…

使用者即便只是感覺到小小的挫折感，許多的挫折感累積起來，正是一個apps無法成功的主因。

 

服務稍微好一點的，則是要收費不收費的經常放風聲…

但是認清事實吧：不收費沒有金援的服務，又可以撐多久呢？

 

LINE的商業模式來自於廣告，但可不是把廣告丟給使用者看，而是讓廠商可以透過全球破一億的用戶基礎進行推播，推播的方式也同樣不困擾人：貼圖小舖和官方帳號。

光是有穩定的商業模式，就足以用技術撐起一個穩定的服務：有wi-fi時可以免費聊天、只有3G的時候也可以純打字，連回到電腦前都還離不開LINE，在雲端服務的定義之下，LINE真可以說是跨多營享一雲的典範了。

就以這次桌面版不能登入的事件來看好了，更新不能登入又如何？我還有手機板可以用，基於手機開通帳號開啟的桌面軟體，根本就不會造成服務銜接中斷。

 

商業模式就是LINE與其他通訊apps最關鍵的差異，不考慮從使用者的直接行為中收費(廣告點擊、下載付費版)，自然就不會對使用者帶來干擾。

有了良好的商業模式，LINE至少做到了成為一個不令人討厭的apps，在後續的發展上，不論是作為軟體發布平台或是廣告渠道，都可以無痛的進入使用者的生活。

 

[title]結語[/title]

至今三小時，LINE桌機無法登入事件圓滿落幕，下班時間一到，使用者們又愉快的在手機螢幕前面低頭LINE來LINE去了。

就算現在桌機版還是無法登入，LINE光是在手機螢幕上的表現，也依舊是一個讓人無法討厭的成功通訊apps。

 

另外說一下，LINE的粉絲團也經營得不錯…