facebook粉絲頁洞察報告大改版揭密！

Facebook 粉絲團默默地推出了新的洞察報告，重新設計了介面及功能，粉絲團經營者可以從中看到更多關於粉絲的動態及數據分析，包括粉絲上線時間、觸及率最高的貼文類型、當天贏得了多少讚…等等。

而且 Facebook 把介面做了相當程度的調整，不論初階、進階使用者都能輕鬆的看懂報告內容及含意，但可惜目前尚未開放給所有粉絲團使用，筆者有幸一睹最新洞察報告的介面，因此趕緊撰文與您分享新界面的各個項目。

 

概念重於一切：三面向檢視粉絲團經營狀態

其實 Facebook 粉絲團一向紀錄了相當足夠的數據，只是過去一直把所有的數字擺在一起呈現，搞得各社群行銷經營者還要再重新去解讀。

這次的改版從概念上先把數據分成三項，每一項又各有三個子項目，分別是：

1. 粉絲專頁：讚的狀況、貼文觸及、粉絲頁瀏覽
2. 貼文分析：所有貼文、粉絲上網時間、最佳貼文類型
3. 用戶分析：你的粉絲(剖析)、觸及用戶(剖析)、參與互動(剖析)

在社群經營的架構上，可以幫助你更有效率地從各面向去檢驗、並且調整經營策略。

接下來將一一介紹內容，以及相對應的調整方式。

 

粉絲專頁 – 讚

首先一進來會先看到最基礎的數字：讚。最上方為時間周，管理者可以透過拉長時間軸來決定自己要檢視的週期。

而在此項目當中分為三個維度，分別檢視按讚數，按讚數的變化，以及讚的來源。

 

▲新版洞察報告增加了很多小驚喜，除了圖形右方可以切換不同項目，曲線的每一處都可以點擊，會秀出當天的文章狀態。

 

▲按讚數用實心表示，來區別讚累積/減少的情況，右邊的TAB可以開啟檢視與上一周期間的平均數值差異。

 

▲只看讚增加的狀態，右邊的TAB可以分別檢視：取消讚、自主讚、付費讚、淨次數。

其中取消讚不可忽視，由於社群經營讓行銷和公關之間的界線模糊，要針對取消讚了解經營過程中是否引發公關問題。

付費讚則可以檢視投放facebook廣告所帶來的成果。

 

▲最後一項是檢視讚的來源，已經有一點把粉絲專頁當作一個獨立網站的意味，目前根據來源以及可能的讀者區分如下：

• 粉絲專頁：主要為專心訂閱該頁面的讀者，或是被貼文吸引進來向下瀏覽的讀者。
• 貼文：被及時貼文吸引進來，而對該頁面按了讚的讀者。
• 手機：在apps版本上瀏覽而按讚的讀者。
• 專頁推薦：藉由其他專頁轉貼而被吸引按讚的讀者。
• 其他：未分類。

 

粉絲專頁 – 貼文觸及人數

貼文觸及人數從四個角度來看：貼文觸及人數、讚、留言和分享、隱藏檢舉為垃圾訊息、收回讚總觸及率

▲各自代表的意義為：

• 貼文觸及人數：重視的是即效性，直接知道文章的效果。
• 讚、留言和分享：重視的是互動，可以配合加權指數了解粉絲團經營狀況是否成長。
• 隱藏檢舉為垃圾訊息、收回讚：重視負回饋帶來的負面狀況。
• 總觸及率：檢視各式各樣的互動，包括了貼文、其他人發佈的貼文、專頁按讚廣告、提及，還有結合地理位置的粉絲團打卡。

 

▲右邊可以檢視自主和付費所帶來的觸及人數，圖表上則可以檢視兩個時段的平均數值比較。

 

▲之前也提到透過加權的粉絲團經營狀態分析方式，這要回頭檢視粉絲團經營的策略為何：讚為主的品牌粉絲團、互動為主的CRM型粉絲團、分享為主的知識型粉絲團。

導購型可能要透過utm或是bit.ly、goo.gl等點擊追蹤，才能看出從粉絲團進入連結的成效。

 

▲負面回饋是目前少人在談，也比較少人在乎的指標，可分為隱藏貼文、隱藏所有貼文(再見了)、檢舉垃圾訊息及收回讚。

這直接關係到你的粉絲成員活動是否活躍，也會直接和你的內容走向有關。

不過也算是可以幫助篩選出與粉絲團較不相關的客群。

 

▲總觸及率可以看到統整後的結果。

正常的粉絲團應該會有面積較大的色塊，維持著自己可以一直觸及到使用者的狀態。

像本站的粉絲團有相當多的「峰值」，就代表著站長我有一搭沒一搭的經營著…orz

 

粉絲專頁瀏覽 – 粉絲頁也是網站

在這個項目中較為特殊，值得一提的其實是第三點：粉絲專頁瀏覽。

 

在概念上直接把粉絲頁當作一個網站，和檢視讚的來源有類似的意義：

粉絲頁已經不再只是社群的一個子項目，他也是會被搜尋引擎搜尋到、被其他網站當作資料來源的對象。

▲在這個項目下也有三部分可以檢視：專頁和頁籤瀏覽次數、其他活動、外部推薦連結。

 

 

▲在這裡就很明顯的可以看出，新的洞察報告已經把粉絲頁當作一個網站。

當讀者也點擊了其他的內容，洞察報告現在也會把這些數據收集給你了。

 

有使用客製化功能的粉絲頁，就可以藉此了解自己的設計到底有沒有被觀看，並且可以嘗試其他組合讓讀者更容易點擊。

 

▲粉絲專頁活動則是除了貼文以外的互動，像是一般人寫文章的TAG、到粉絲專頁裡留言，或是與地理位置結合之後的打卡，以及facebook提供的優惠等等。

這一樣是用以檢視粉絲專頁在貼文外的互動狀態，並且有效地與其他行銷活動結合在一起檢視成效。

 

▲最後則是外部推薦連結，那本站的粉絲團最大的推薦連結當然就是本站囉~QQ

除此之外還可以看到搜尋引擎、網路名片等連進來的狀態。

當某則貼文或是粉絲團本身包含相當有價值的內容資訊時，比較容易得到這樣的推薦連結。

而值得一提的是：這樣的流量通常可以收得相當不錯的長尾效應。

 

貼文個別分析與粉絲組成

前面一直提到概念性的改變，可惜在貼文本身和粉絲組成上，這次並沒有太多革命性的變化。

比較有趣且值得一提的是粉絲上線時間與最佳貼文類型。

上線時間不但分析到一個禮拜中每天的上線時間狀態，也清楚的把按讚曲線點出。

對於粉絲頁經營者而言，這比到處找攻略看到的黃金貼文時間要精準得多了。

▲而貼文類型則是檢視過去所有的貼文內容，並將其區分為圖片、連結、狀態、影片。

如果未來facebook可以更細緻到分析其結構種類，將可以更有效的幫助經營者定義自己的最佳內容。

目前九成九應該都是以圖片為主的…

 

▲組成就單純許多，和過去也沒有太大的變化，從性別、年齡、居住地等特性，去分析組成、觸及者、參與者。

最後就是和粉絲團的成員隨機取樣相同，現在看來只會對剛開始經營的產品和粉絲團有影響而已。

 

 

推導：社群經營概念組成

facebook主動改變洞察報告內容，讓我們更了解一個好的社群經營要從哪些面向去設計和檢視。

 

▲你的專頁組成、外來流量，貼文的時機、類型，用戶的組成資料，這些都是回頭幫助整體經營規劃的良好參照對象。

最後，還是要回到策略面，好好地把社群計畫想好。

 

本站一直在推廣的概念是：網路，只是一個你不得不會的工具和渠道，重點還是在服務與產品本身。

現在擁有非常簡便的分析工具了，社群經營者應該要回頭更認真的檢視自己的計畫和執行狀況才行。

 

讓我們在行銷的路上繼續努力！共勉之~

 

 

本文也同步發表在  硬是要學>>http://www.soft4fun.net/social-networks/facebook/new-facebook-insight.htm

也可參考閱讀 行銷到底該拿粉絲團怎麼辦？ 以及  FB粉絲團經營 vs. 情感設計三層次

end.