O2O，是要從哪裡到哪裡？

今天念了一篇關於O2O的文章，頗有所感，所謂感想比本文多，所以特別來記錄一下想法。

O2O通常指的是Online to offline的離線商務模式，使線上商家透過網路帶動原本的服務和產品。

但是這個名詞還是頗為空泛，要怎麼透過O2O的概念形成商模，可能還有一些距離。

大學念數學最大的好處在於：學會凡事從定義下手，在此，我們試著用窮舉的方式來縮限出一些O2O的定義。

集合式線上平台 – 標準O2O

像是EZTable、foodpanda、EZ訂，這樣的服務都屬於多邊平台，需要同時面對消費者和供應商、並提供兩者有價值的服務。

這時候雖然是在做online的推播和行銷、甚至於就在線上完成消費了，最後還是必須要離線才能享受這些服務。

這些服務通常在地理位置上是離散的，或者對消費者行為有著本質上的不便利。

透過一個平台來進行收集並且陳列，可以讓消費者能夠有效的瀏覽陳列的商品，甚至於快速的消費。

但是在線上刷了卡(online)還不夠，透過在線提供集點、優惠、票券的模式，這一次消費還能再次擴散到實體消費(offline)。

一般拍賣平台、線上購物平台，都試圖透過類似的方式促進消費。

把這些平台或是商品種類再次集合之後，進而形成最為人知的網路消費商城，

較大型的商城差不多都是這類型，如Yahoo!奇摩拍賣、PCHome 24小時購物、露天拍賣等等。

但是大型商城通常有入口網站的流量作為基礎，所以會由供應商本身發起這樣的O2O模式。

iButterfly的O2O – 完成圖鑑 – Mobile LBS集客

AboutMainImage — 讓手機化身為蝴蝶網，進行「撲蝶」行動，除了完成「蝴蝶圖鑑」，部份「蝴蝶」更附有精彩內容或商舖獨家優惠。
圖片來源：iButterfy

iButterfly雖然已經三年了，但是依舊是我最愛的一個例子。

透過AR和LBS，拿著手機就可以做捕捉蝴蝶的行動(on mobile)，這遊戲式的設計一時讓日本充滿了「捕蝶族」。

最後再結合獨家優惠，有效的把客戶集中到活動現場或是店鋪內(offline)。

會不會消費？很難說。

但是絕對擁有話題性和社群效果。

除了iButterfly以外，街旁、foursquare，都有遊戲元素和利用LBS集客的設計。

可惜台灣網路環境不夠好，我們很難享受到這個模式帶來的樂趣。

愛評網的O2O – 口碑券 – 虛擬貨幣機制

愛評網建立了一個成功的O2O模式核心：P幣+口碑券。

其實消費者和商店之間的供需關係一直都在，優惠和評價一直是存在卻略為被弱化的關係。

當使用者產生中立評價，用以交換P幣(口碑券)出現之後，這段關係被拉出來並且強化了。

他有效的將消費時(offline)產生的想法和內容帶到平台(online)，再透過虛擬貨幣轉化成優惠，再次導回消費(offline)，形成O2O2O的循環。

其實虛擬貨幣一直是一個很棒的O2O機制，一些信用卡的紅利積點消費平台也是有類似的觀念。

便利商店的O2O – 多媒體服務機 – 虛擬接口

多媒體服務機(Multi-Media Kiosk, 簡稱MMK)的概念很有趣，主要是在實體賣場當中再開一個虛擬賣場。

可惜受限於硬體和台灣實在不怎麼樣的網路，MMK一直是以列印相關服務的延伸為主，較為人所知的是票券販賣。

有趣的點在於，MMK是利用已經到店的客戶(offline)，再次將他們拉到線上(online)；

或者是讓一些衝著行動辦公室服務而來的人(online)，順勢針對周遭的飲料食品進行消費(offline)。